如何为聊天机器人加入人工升级转接

为聊天机器人加入人工升级，需要让顾客能明确要求转人工、把完整对话送入有归属的队列，并告知对方何时会收到回复。Intercom 的文档区分了 Fin 主动提供转接、直接升级和转接话术三类设置，Zendesk 则通过账户路由流程转给真人客服，并在转接后停止 AI 回复。转接后应指定唯一负责人、保留原始对话与所用页面，并让机器人在人工接管期间保持沉默。