Reddit 讨论：AI 客服机器人为何口碑变差，问题多出在转人工时丢失上下文

一位做过 SaaS 客服的 Reddit 用户指出，AI 客服机器人口碑变差，很多时候不是机器人本身的问题，而是设置不当：机器人解决不了时应直接转人工，但转接若丢失上下文，客户就得重复描述同一问题，这是整个体验中最令人沮丧的部分。