SaaS 创始人如何解决客户增长后的新手引导问题？

一位 B2B SaaS 创始人用一年时间自建并上线产品，已有付费客户，但新手引导和激活成了瓶颈：部分客户付费后未完成设置，有人登录一两次就不再回来，还有人起步阶段就需要大量帮助。目前他仍亲自处理大部分引导工作，同时兼顾产品开发、销售和运营，并向有经验的创始人请教何时该停止自己接手引导、哪些错误应当避免。