付费用户不到 30 个时，有人要求退款该怎么办

付费用户不到 30 个时退款请求虽少但每次都很扎眼，作者建议先定好内部退款政策再处理邮件：首笔扣款 14 天内申请全额退款并立即取消，忘记取消的续费且续费后未使用也全额退款，产品确实长时间故障则部分退款并保留套餐。