Railway 如何用 1 名支持工程师服务 25 万开发者

Railway 用户从约 1 万增长到 25 万（25 倍）期间，支持工程师只增加了 2 倍。团队把 Twitter、Email、Discord 三个支持渠道汇总到 Discord 上的 ChatOps 队列，由支持机器人 Percy 管理工单、指向已有解决方案、创建和解决事件，并让用户自助加入 beta 计划 Priority Boarding。