SaaS 取消流程设计指南：在退订环节降低流失

Lago 的这篇指南讲如何设计 SaaS 取消与降级流程，把退订环节变成挽留和收集原因的机会。文中引用 ProfitWell 对 23,000+ 次取消的分析，价格太贵占 29%、缺功能占 22%、用得不够占 19%，并给出对应策略：价格敏感用 20–40% 的三个月折扣或 30–60 天暂停，缺功能用路线图预告，低使用用引导或降级。