ChurnZero 2024 客户成功领导力研究三大发现及其对 CS 负责人的意义

ChurnZero 第五份年度客户成功领导力研究发布，今年调研了 1000 多名 CS 负责人。数据显示，仅 44% 的 CS 团队在 2024 年因扩展业务获得报酬，低于 2023 年的 57%；CS 团队章程中续约仅排第三、扩展排第五，但未来 12 个月的首要任务却是留存与扩展。87% 受访者表示正在使用或计划使用 AI，但仅 21% 已正式将其纳入 CS 技术栈。