ChurnZero 博客：如何搭建数字客户社区并最大化其影响力

ChurnZero 博客援引 Higher Logic 的 Heather Wendt 在 ZERO-IN 2024 的分享，给出搭建数字客户社区的五个步骤：明确需求、对齐指标、整合平台与数据、用 AI 放大影响、个性化互动。文中引用 FeverBee 报告称，92% 的人参与过至少一个品牌社区，56% 表示品牌社区影响过其购买决策，60% 曾通过数字社区解决问题。