客户门户应该包含什么、什么时候值得做

客户门户是自助服务中需要登录的部分，用来回答“我的工单/订单/发票进展如何”，与面向通用问题的帮助中心互补。它在订阅制、B2B 复购和持续服务场景下更划算，收件箱里大量状态类提问、同一客户反复追问、团队反复重发发票都是该做的信号。核心应包含工单与跨渠道对话，并接入业务系统和支付通道展示订单、发票与订阅；登录推荐邮件一次性链接，上线前用测试客户账号检查内部备注等不可见内容。