Canny 教你从流失客户身上学习的 5 个步骤（附 churn rate 公式）

Canny 发布从流失客户身上学习的 5 步方法：识别 churn 类型、拆解原因、对照行业基准、计算 churn rate、把精力放在减少而非消除流失。文中给出 SaaS 的 churn 目标为 MRR 的 2%-8%，并列出客户流失的常见原因，包括缺少功能或集成、客服不满、预算缩减、找到更便宜的替代方案，以及支付方式过期、账单联系人离职等非自愿流失。