客户成功平台能否提升你的 NRR？ChurnZero 2025 客户收入领导力研究解读

ChurnZero 2025 客户收入领导力研究显示，使用客户成功平台（CSP）的团队平均 NRR 达 100%，未使用的为 94%；使用 CRM、LMS 和支持软件的团队 NRR 分别为 98.5%、99% 和 99%。但仅 36% 受访者将 CSP 列为增长收入的首选工具，LMS 和支持软件分别只有 9% 和 13%。AI 应用仍集中在通话摘要（73%）和客户情报（50%）等战术场景。