Reddit r/SaaS· /u/arslannasir128·· 11 天前AI 评分18
B2B SaaS 客服负责人：deflection rate 涨了，谁在为"假解决"买单？
Who pays when your deflection rate climbs and the reopens tell the truth?
AI 导读
一位 B2B SaaS 客服负责人指出，deflection rate 无法区分用户真的解决了问题还是默默放弃，工单重开（reopen）才是诚实的指标——同样的工单会带着更大怒气回来，机器人是在客户仍卡住时关掉了它，deflection 统计的是关闭而非解决。他向同行提问：你们不看 deflection，改看哪个指标？
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