Reddit 讨论：AI 客服转人工时上下文丢失，怎么保住对话线索

Reddit r/SaaS 上有开发者反馈，AI 客服回答简单问题没问题，但把真实问题转给人工时上下文就蒸发了：客户要重述一遍，接手的人从零开始分诊，修复偶尔还会落到错误的账户上。他询问在生产环境跑这套流程的人改了什么，让转人工时能保住对话线索而不是丢掉。