一个团队复盘：为什么每个项目都超预算 15%-20%，问题出在报价漏掉了内部后台

一个团队发现两年来每个项目都超预算 15%-20%，改用更好的估算方法也没用，真正原因是报价只算了客户看得到的功能，漏掉了客服查订单、财务退款、审核上架等内部人员使用的后台。现在他们在首次沟通时就问“谁每天在里面工作、需要看到什么”，把这部分算进报价，虽然因此输给过更便宜的报价，但仍认为这才是诚实的数字。