B2B SaaS 客户团队能从消费者订阅业务学到的七件事

订阅模式专家 Robbie Kellman Baxter 在 ChurnZero 博客撰文，列出 B2B SaaS 客户团队可向消费者订阅业务借鉴的七点：平衡获客、互动与留存，用数据做个性化体验，把 onboarding 做顺滑，重视社区，理解免费（免费试用与免费增值）的作用，围绕结果优化，以及满足用户的情感需求。她指出消费者订阅业务缺少销售和客户成功人员，必须靠低接触的高科技手段每天赢回订阅者。