B2B 客户成功策略：如何搭建降低 churn 的机制

一套降低 B2B churn 的客户成功策略由三根支柱构成：结合产品使用、趋势与赞助人稳定性的 health score，针对 churn 风险、onboarding 与续约的三套核心 playbook，以及校准模型的反馈闭环。