最危险的 SaaS 客户，可能是那个从不抱怨的人

从不抱怨的 SaaS 客户可能最危险：他们不提工单、不要求改进，只是悄悄停用某个功能，转而用别的方式完成任务。产品团队对投诉和支持请求通常可见度高，却难以看到被放弃的工作流，而单靠使用数据也解释不了用户为什么停用——可能是功能难懂、太慢，或解决的问题已不再重要。