SaaS 正常运行时间 SLA：该给企业客户承诺多少，以及如何工程化做到 99.99% 以上

面向企业客户的 SaaS 应将对外 SLA 定在内部 SLO 之下，标准企业版常见 99.9%，高级与关键业务版用 99.95% 或 99.99%。99.99% 每年仅允许 52 分 34 秒停机，单区域架构难以支撑，可靠路径是至少两个位置的 active-active 加经过测试的数据库故障切换。