小创业公司没有专职客服团队，如何处理客户支持？

一位小创业公司员工在 Reddit r/SaaS 发帖求助：客户咨询分散在 WhatsApp、email、Slack 等渠道，需要有人持续盯守，国际客户夜间出问题也得有人响应，部分问题还需转给团队对口的人。他想了解其他小创业公司是自己处理还是由团队成员分担、非工作时间消息怎么应对，以及是否用工具自动回答基础问题或把问题路由给正确的人。