PostHog 如何在一家开源开发者工具公司做客户支持

PostHog 不招专职客服，由工程师按一周轮值的“Support Hero”制度处理用户问题，CTO Tim 也参与轮值。团队用开源工具 Papercups 把工单同步到 Slack，每天约 30 张工单、平均约 1 小时关闭，并同时通过邮件、GitHub 和社交媒体接收反馈。作者建议开发者工具公司从一开始就采用这种支持模式。