企业如何在让 AI 客服代理接入真实客户系统前做验收测试？

一位 Reddit r/SaaS 用户发帖询问，企业在给 AI 客服代理开放真实客户系统权限前如何做验收测试：每次企业部署都会引入公司特有的退款规则、政策、权益、身份校验、审批限额、集成和升级流程。他想知道验收测试该由 CX 运营、QA、实施还是 IT 负责，如何同时验证对话内容和 CRM、账单或账户状态，以及是否用脚本化 UAT、沙箱账号、影子模式或有限生产灰度。