Canny 如何为 SaaS 产品向客户索取反馈（附信息图与免费指南）

Canny 发布了一份关于如何向 SaaS 用户索取产品反馈的指南，并附信息图与免费指南。文中建议反馈请求要简短、说明所需时间、留出“additional comments”自由填写栏，避免诱导性提问，并按反馈类型调整频率——客服评分可在每次对话后询问，整体产品调研最多每季度一次。Canny 自身会自动发送“trial ending”反馈请求，但仍在 Intercom 上人工跟进。