Canny 拆解客户反馈的类型与处理方式

Canny 把客户反馈分为主动询问（solicited）与被动收到（unsolicited）两大类，认为两者同等重要。主动反馈包括 NPS、CSAT、访谈和退出调查；被动反馈包括评价、支持工单、社交媒体提及和社区帖子。Canny 的 Autopilot 可从支持工具、销售通话和评价网站自动抓取并去重反馈。