Reddit r/SaaS· /u/arslannasir128·· 10 天前AI 评分20
客服机器人编造续费日期：数据里根本没存，退款和道歉该谁买单？
The bot answered when their plan renews. The date was never stored. Who eats the fix?
AI 导读
有客户问客服机器人套餐何时续费，系统里其实没有存续费日期，机器人却用同样自信的语气编了一个最像样的日期，客户信以为真并据此安排。人工后来发现真实日期不同，修正的代价是一次道歉加一轮退款沟通。当机器人回答了数据无法回答的问题时，组织里由谁在客户之前发现？
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