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SaaS 创始人如何在客户增长时处理支持工单？
SaaS founders, how are you handling support tickets as your customer base grows?
AI 导读
一位开发者正在为 B2B SaaS 场景开发 AI 支持工单分诊系统，并指出自动化不只是让 AI 给工单分类，还要处理分类出错、工单需立即关注、信息不足无法决策等情况，否则只会给支持团队制造另一堆问题。他向 SaaS 从业者提问：客户基数增长后，工单分诊仍主要靠人工，还是已找到行之有效的方案？
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