Reddit r/SaaS· /u/arslannasir128·· 15 天前AI 评分22
Reddit r/SaaS 讨论：自助解决率上升但 churn 没动，到底该测什么？
Deflection went up and churn did not move. What are we actually measuring?
AI 导读
一位 Reddit r/SaaS 用户指出，自助解决率（deflection）上升并不等于客户问题被解决，因为 churn 完全没有变化。该指标只统计了被结束的对话，没有统计真正被解决的客户，用户只是不再提问、悄悄流失。他向做客服的同行提问：你们衡量的是重新开启的工单，还是只统计已关闭的？
来源：Reddit r/SaaS · reddit.com