ChurnZero webinar：为什么你的产品护城河正在消失

ChurnZero 一场 webinar 中，Vehlo 客户体验 VP Jennifer Courchaine 与 ChurnZero CEO You Mon Tsang 讨论 AI 如何瓦解传统产品护城河：功能可被一夜复制，先发优势、功能深度和垂直深耕三大杠杆失效，CAC 上升、品牌忠诚度下降、迁移成本降低。她认为新护城河是人工主导的客户体验，建立在信任、专业与共情之上。