2026 年 AI 客服工具的五个变化：小团队需要知道什么

本月对 13 款 AI 客服工具的自有定价页和文档复核显示，市场与一年前已不同：一款知名 help desk 取消了公开免费套餐，另一款大幅降价并新增免费层。AI 计费分三种模式——按席位包含、每月固定 AI 对话或消息额度、按实际解决量付费，同一答案在不同模式下成本可能从零到真金白银。AI agent 已可单独购买并接入现有收件箱，且 AI 转人工时带上对话上下文比机器人本身更关键。