Canny 详解 NPS：如何用它衡量客户满意度

Canny 发文解释 NPS（净推荐值）的用法：用“你有多大可能把我们推荐给朋友或同事”这一 0-10 分问题，把用户分为推荐者（9-10 分）、被动者（7-8 分）和贬损者（0-6 分），NPS 即推荐者占比减去贬损者占比。分数高于 0 算合格，+50 以上为优秀，+70 以上为卓越，可按绝对值或行业基准对比。NPS 简单、近乎免费且便于对标，但缺乏具体原因、忽略被动者，且易受发送时机影响。