ChurnZero webinar：客户成功收费的利弊与落地方法

CS 战略专家 Donna Weber 在 ChurnZero 网络研讨会上主张对客户成功收费，把它当作产品来卖，可让 CS 从成本中心转为盈亏平衡甚至利润中心，并提升客户参与度和留存。她提醒销售团队最易因担心拖慢成交而反对，客户也习惯免费服务，需先做内部销售赋能、小范围试点再全面铺开。她还提到一个项目显示受过良好培训的客户续约可能性高出 150%。