发票不是催收函：订阅扣款失败时该说什么

一家约 4,000 个付费账户的订阅工具在周一凌晨出现 31 笔续费失败，客服按金额排序后群发最强催款模板，当天就有四年老客户直接取消。文章区分 dunning（扣款失败后的沟通与重试）与 collections（真正欠款后的催收），指出前者应假设善意、给出更新支付方式的具体动作与宽限期日期，后者才用“final notice”等措辞。