Razorpay 在印度的支付网关支持：AI 助手与人工帮助如何分工

Razorpay 为印度商户提供 Ray on WhatsApp 的 24/7 AI 协助，人工在线聊天则仅面向部分用户在工作日 10 a.m. 至 10 p.m. 开放。未解决的工单若超出承诺的处理时限或 SLA，符合条件的商户可用 Escalate Now 申请两小时内回电，但这是回电承诺而非保证解决时间。非企业商户需先确认自己账户是否已开通 Ray。