为什么流失预测模型做不好客户留存

流失模型预测的是"不干预时客户流失的概率"，而留存项目需要回答的是"联系这个客户能多大程度改变其去留"，后者是因果问题，即 uplift。Eva Ascarza（2018）的实验显示，按流失风险最高来定向并非最佳策略，按对优惠的敏感度定向显著更有效。