一位创业者今年最有用的做法：打电话给五个流失客户问原因

一位创业者的生意出现 churn（流失率）问题，他试过新 onboarding 和新定价页都无效，最后打电话给五个已取消的用户问原因。其中三人说几乎同一句话：喜欢产品，但第一周之后就忘了它的存在。他认为这些电话两小时学到的东西超过盯着分析数据六个月，并指出很多开发者用「做产品」来逃避与流失用户的对话。