不到 3% 的客户占用了我们 70% 的客服工作量，该怎么处理？

一位 SaaS 创始人称，不到 3% 的客户占用了约 70% 的客服工作量，5 人工程团队每周要花约 20 小时支持这些客户的私有云或本地部署。目前只对首次部署收费，无法覆盖后续持续投入，他既不想继续接这类占用大量精力的单子，又不愿放弃部分关键客户所需的部署选项，想请教如何处理已预期持续支持包含在内的老客户。