ChurnZero 研究：81% 的 CS 团队用 AI 省时间，但 NRR 三年来原地踏步

ChurnZero 调研近 580 位 CS 负责人发现，81% 的团队用 AI 减少记录任务、总结线索与通话、账户调研等手动工作，但 NRR 从 2024 年到 2026 年始终持平。AI 成熟度与 NRR 正相关：64.6% 的战略型 AI 团队 NRR 达到 100% 及以上，欠成熟团队仅 39.4%；63% 的 CS 负责人没有方法衡量 AI 影响，四成团队仍要求每一步人工审批。