ChurnZero 博客：如何搭建仍具高触感的可扩展客户引导流程

WelcomeHome Software 客户成功副总裁 Emily Alexander 在 ZERO-IN 2025 分享了可扩展客户引导框架：先按 ARR、计费单元数量等把客户分为企业/战略、中端市场、技术触达三层，再为每层设定带负责人和时限的里程碑。她建议把销售交接设为不可跳过的里程碑，用 1-5 分的预期难度评分分配资源，并让 CSM 从 kickoff 阶段就介入。