催收电话适用于企业客户，Dunning 才适用于订阅用户

订阅用户扣款失败大多并非主动停付，用 B2B 催收式的正式升级语气处理，会把一次账单意外变成用户主动取消。Dunning 应针对拒付类型安排重试时机：余额不足等发薪日、通用拒付先重读账单、卡过期只发提醒不重试，邮件让更新卡片只需三十秒并给出宽限期。最严厉的收尾应是尊重式暂停账户，而非核销或交给催收机构。