AI 做客服的商业账：省钱靠减少工单和缩短处理时间，而非第一年裁员

AI 客服的回报来自更少的联系量和更短的处理时长，而非第一年减员。Gartner 2019 年调研显示电话、在线聊天和邮件等人工渠道平均每联系成本 8.01 美元，网站与 App 自助服务约 0.10 美元；Gartner 预测到 2030 年生成式 AI 每次解决成本将超过 3 美元。