Twilio 谈印度呼叫中心的 AI 智能体：能做什么、不能做什么

Twilio 发文梳理印度呼叫中心 AI 智能体的能力边界：Meesho 的语音机器人每天处理 6 万通印地语和英语来电，支持成本降 75%；Bajaj Finance 称 AI 语音与文本机器人已承接 71% 的自助服务量，成本约为人工的三分之一。印度 RBI 的 FREE-AI 委员会提出 26 项建议，要求告知用户在与 AI 对话、由人工处理 AI 决策投诉并保留转人工通道，但尚无强制效力。