续费不等于客户会再次选择你的 SaaS

一个团队即使对现有项目管理软件不满、也找到了更合适且价格合理的替代品，仍可能因为三年的任务、评论、附件和工作流迁移成本太高而再续费一年。厂商看到的是留存客户，客户看到的却是一拖再拖的迁移。把满意客户和只是还没找到可行退出方式的客户区分开，是续费数据之外更难回答的问题。