一位实习生正在为 IT helpdesk 做 SaaS 产品，求建议

一名在公司实习的开发者正在做面向 IT helpdesk 的 SaaS 产品，已向公司 CEO 分享想法，并按建议从通用 helpdesk 转向 IT 垂直细分。目前已完成客户与管理员两端面板的工单锁定系统：客户锁定工单后生成可追踪 ID，管理员可查看全部工单并指派任务。他计划未来加入 AI 解决建议，复用历史同类问题的处理方案，现向社区征集 helpdesk 实际痛点与改进建议。