SaaStr· Jason Lemkin·· 13 天前AI 评分62
Gorgias 盲测 13 家 AI 客服厂商：最高解决约 70%，中位数 48%
How Much of Your Customer Support Can AI Really Resolve? The Best Get About 70%. The Median Is 48%. Here’s the Real Data From 13 Vendors
AI 导读
Gorgias 发布公开基准，用 212 家真实电商店铺的客户消息盲测 13 家 AI 客服厂商，最佳者完全解决约 70% 的对话，中位数为 48%，前五名在 64% 至 75% 之间。自动化率与质量分并不一致，Rep AI 自动化率 75% 但质量分仅 55，Sierra 质量分 72 却只解决 48%。过去四周十家厂商中有九家自动化率下降，Envive 是唯一提升的（+8）。
来源：SaaStr · saastr.com