Shopify 工程团队如何定义 churn rate（流失率）

Shopify 工程团队在博客中复盘了 churn rate（流失率）的定义难题：用「期初客户数」作分母会被新增客户扭曲，同一行为在 7 月算出 6.25%、8 月算出 5.87%，相差 38 个基点。改用期初加新增作分母后，单月稳定在 5.1%，但季度值会跳到 15.5%，除以 3 又因流失并非均匀分布而失真。团队最终给出的定义可直接跳读原文答案。