自托管客户的应用出问题，怎么跟他们说「这是你自己的基础设施」

一位 Reddit 用户提问：付费客户自托管的产品出故障，排查后发现是客户自己改动了环境配置，该如何在「不让人卡住」和「不让每张工单都变成团队替别人修环境」之间划界。他提到，往往要花数小时调查才能解释清楚问题出在客户侧，而那时工作量已经付出去了。