Intercom 详解 Operator：一个客服 Agent 的技术架构

Intercom 发布客服 Agent Operator，并公开其技术架构：包含 50 多个工具和 10 项技能，可更新 Guidance 规则、起草并发布帮助文章、创建 Procedures、配置数据连接器及修改 Fin 配置。其智能层由语义搜索、属性感知和推理三部分组成，语义搜索沿用为 Fin 优化多年的引擎。