Railway 如何用工程化方式做支持工程：用户超 50 万、两名支持工程师

Railway 用户数已翻倍至超过 50 万，并新增一名支持工程师，其支持团队由全栈工程师组成，采用每周轮换制直接与用户对话。团队把每次支持请求当作产品改进机会，并自建 Discord /team、/incident 命令、退款表单和 Support Panel 等内部工具，使退款大多能在数秒内处理完成。