独立开发者提问：用户不回复反馈请求时该怎么办？

一位开发者的插件有约 6 名客户，其中 3 人购买年付套餐，其余已使用 3 个月以上，但他多次主动索要反馈或评价都无人回应，即使提供小额折扣也无效。他在 r/SaaS 发帖求助：用户就是不说话时该怎么办。