如何找到值得做的 AI 用例：Klarna 客服 AI 的反复与三层判断法

Klarna 的 AI 助手曾承担三分之二的客服对话、相当于 700 名客服的工作量，15 个月后公司又重新招人，CEO 承认过度压成本导致质量下降。文章据此提出按基础层、横向、垂直、Agent 四层定位 AI 价值，并用 TASQ 四项筛查、20 分制适配评分和「AI 处理模糊、软件处理确定、人做判断」的分工来决定是否值得建。