如何验证 AI agent 在生产环境中的回答是否真的正确？

一位开发者在 Reddit r/SaaS 提问：AI 客服 agent 能按 FAQ 和政策生成回答，但退款状态存在独立的交易系统里，回答可能符合政策却不反映用户实际交易状态。他想知道生产环境中的团队是发送前对照源系统核验最终回答，还是依赖 tool calls 和 agent 推理，以及 agent 无法获取信息时如何处理。